Програма лояльності

Завдання

Розробити сайт та програму лояльності з функціоналом нарахування продавцям балів за введення даних про покупки/продажі та можливістю їх обміну на призи.

‍

Рішення

Замість розробки повномасштабної кампанії наосліп ми:

• опитали близько 20 торгових представників та продавців
• сформулювали гіпотези для подальшої перевірки на етапі запуску експериментальної програми

‍

Висновки

• Деякі продавці не користуються Інтернетом;
• Більшість продавців не мають професійної освіти;
• Неможливо оперативно відстежити та перевірити достовірність бізнес-показників — розрахункової основи механіки мотиваційної програми;
• Високий ризик маніпуляцій з призовими механіками та отриманням призів.

‍

Експериментальна частина

В результаті ми прийняли рішення розвивати:

• «журнал для продавців» з технікою продажу, інформацією про категорії та товари, інтерв'ю з продавцями, розважальною частиною з анекдотами та кросвордами;

• «тести та опитування для продавців» , за допомогою яких ми можемо отримати відгук (про програму, про брошури, на сайті тощо), перевірити знання продавцем, отримані з нашого журналу. Ми також можемо використовувати результати тестів як основний показник успіху кампанії в майбутньому.

‍

‍

‍

Результати

• Ми заощадили ресурси на запуску дорогої повномасштабної програми лояльності в digital, якою ніхто б не користувався.

• Вдалий підхід дозволяє програмі працювати надалі. У майбутньому це може збільшити продажі та покращити образ Баядери серед продавців.

‍